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二手奢侈品市场日渐活跃,转售平台要如何才能摆脱“售假”标签?

The RealReal纽约快闪店 | 图片来源:对方提供
像The RealReal和Vestiaire Collective这样的奢侈品转售平台为造假者创造了前所未有的商机,那这些平台要如何才能改变这一局面?

美国帕萨迪纳——上周,当一名女子拿着一个Louis Vuitton的古董公文包走进Walker / Viden寄售店出售时,店主之一Jennie Walker用了不到30秒的时间就认出了这是一个仿冒品。虽然74.99美元的 Goodwill价格标签仍然贴在里面,但真正的确凿证据是乙烯衬里。

“对于一个训练有素的眼睛来说,你马上就知道有些东西不对劲,” Walker说道,不管是标签的位置还是标志的字体,你都能从包袋上的任何细节上辨别真伪。

虽然Walker可以监管自己的店铺以防止假货的流入,但像The RealReal和Poshmark这样迅速扩张的在线转售平台,在打击假货方面面临着新的挑战。由于日益增长的全球贸易流动和复杂的假货技术,假货也出现了同样的快速增长。经济合作与发展组织(OECD)的数据显示,2017年,假冒产品(手表、手袋和其他配饰)的价值约为5400亿美元。

虽然这些二手奢侈品转售平台在消除人们对二手奢侈品的偏见方面取得了长足的进步,据在线经销商ThredUp称,到2022年二手奢侈品转售市场规模将超过400亿美元,但打击假冒品的成本也在上升。转售公司正在聘请实际操作的专家团队来检查商品,同时聘请数据科学家来开发清除非法列表的技术。

这样做的风险很高:如果太多假冒产品流入市场,它们可能会把疏远的消费者推向竞争对手。奢侈品牌已经对以折扣价出售商品的二手市场心存警惕,正等待突袭。上个月,Chanel向纽约联邦法院提起诉讼,指控The RealReal在其网站出售至少7个贴有其标签的假冒手袋。这家奢侈品公司声称,只有他们(而不是经销商)才能保证真品Chanel手袋或成衣的交易。

在一份给BoF的声明中,Chanel称The RealReal在其网站上描述的真品保证属于“虚假营销”,并补充说:“只有熟练的Chanel员工才能知道什么是真正的Chanel产品。”The RealReal反驳称,这起诉讼是“阻止消费者转售正宗二手商品的令人震惊的暴力行为。”

根据The RealReal的网站,该公司雇佣了50多名“品牌鉴定师、宝石学家、钟表学家和艺术策展人”,他们“每天检查成千上万件物品,所以你可以确保每件物品都是100% 真实的。” 包括Poshmark、Vestiaire Collective和eBay在内的其他转售网站,也采用认证和其他方法,从对卖家进行侧写到标记价格可疑低廉的物品,当然一个200美元的Goyard手袋很明显就是假货。

这些验真师会像Walker这样的寄售店老板一样,查看许多相同的外表特征。但在这两种情况下,都存在犯错的可能。

“甚至谈论‘专家鉴定’的含义都很棘手,因为Chanel是对的。只有他们有产品序列号的记录,而这些信息是第三方无法获得的。”转售市场Tradesy的创始人兼首席执行官Tracy DiNunzio表示。

调查卖家而不是个人物品,使用诸如电子邮件地址、支付方式和社交媒体历史等因素来确定用户销售假货的可能性,这一系统与进行背景调查相比较。

有潜在风险的用户手动检查他们的列表和交易。“如果买家对产品的真实性提出质疑, 我们很乐意退货,”DiNunzio说道,他还表示,该公司今年已经从交易中退还了9000美元给相关顾客,而公司的整体销售额高达数亿美元。

大多数转售平台依赖于产品的物理检查。在Poshmark,卖家将超过500美元的商品送到鉴定小组,然后再转交给买家。在公司的仓库里,专家们通过视频记录检查过程,时间从30分钟到一个小时不等,他们检查物品的形状、日期编码、硬件标记、气味等等。

“如果他们发现产品是复制品,我们的团队会销毁它。如果有任何模棱两可的地方,他们会取消交易,退款给买家,然后退还给卖家,”Poshmark创始人兼首席执行官Manish Chandra同时表示, “我们还没有找到替代物理认证的方法。”

大多数转售网站承担的风险,如果假货设法蒙蔽了鉴定。与 Tradesy 一样,Poshmark的客户可以对产品的真实性提出质疑,并在公司验证后获得退款。Vestiaire Collective和eBay提供了类似的假冒产品退货政策,并且都推出了自己的涉及人工检查的认证程序。The RealReal网站称,该公司将退货时间限制在店内购物或出货日期的14天内,不管退货原因是否真实。

Poshmark是最大的零售市场之一,拥有超过7500万正在交易记录,但该平台还有另一种认证方法:用户行为。

Chandra说:“因为我们是一个社交商务平台,如果用户正在做一些(鬼祟的)事情,我们的社区能够检测到并警告我们。可信度高的人和可信度低的人取决于他们的个人资料。”

Ebay在2017年创建了一个认证项目,现在根据类别和品牌的不同,这个项目适用于10%到20%的奢侈品。总监Noah Zamansky表示,该公司主要依靠第三方专家进行物理认证。一个由20个顶级卖家组成的团队已经被认证为该项目的一部分,这意味着如果该产品属于15个手袋品牌和30个高档手表品牌,那么他们的列表就保证是正宗的。

同时Ebay还有一个数据库,允许品牌报告可疑交易,比如当卖家使用出售商品品牌的官网截图,这一行为就会被记录下来。

该公司没有透露被删除的具体数字,不过Zamansky表示,该网站通过验证程序“已经消除了大量假冒产品”。Ebay似乎没有监管价格较低的奢侈品——就像两个起拍价为1美分的Chanel手袋目前正在拍卖中。

Ebay在一份电子邮件声明中表示:“起拍价格并不意味着拍卖品是非法的。具体来说,我们的一些顶级奢侈手袋卖家的起拍价为0.99美元,这鼓励了买家的大量参与。”

像Poshmark、Tradesy和eBay这样的对等网络协议转售网站可能会被退款,但它们受到法律诉讼的保护,至少在美国是这样。2010年,最高法院裁定eBay不对在其网站上销售假货负责,这一裁决源于Tiffany&Co.在2004年对该拍卖网站提起的诉讼。Ebay还在2008年就一起类似的诉讼与路威酩轩集团(LVMH)达成和解。然而,福特汉姆法学院(Fordham Law School)时尚法律研究所
(Fashion Law Institute)创始人兼主任Susan Scafidi表示,这些诉讼的结果要求这些市场在接到通知时,删除有问题的挂牌信息。

这个先例并不包括像The RealReal,Rebag和Vestiaire Collective这样的网站,这些网站拥有他们出售的物品,因此必须保证其真实性。Scafidi说,虽然Chanel的诉讼不会从根本上改变这些企业的经营方式,但它可能要求这些企业发布大量免责声明,表明它们缺乏品牌联系。

“不过,最有可能的情况是,Chanel正试图让消费者对转售的可信度产生怀疑。”她补充道,并加倍下调了针对二级市场的立场。

经销商当然希望品牌选择加入他们,而不是试图在法庭上压制他们。慢慢地,一些人回心转意了。今年早些时候,Stella McCartney宣布,她的任何一位顾客,只要同时注册The RealReal账户,就可以获得100美元的品牌零售店或网上店铺现金券,这是第一家直接与转售网站合作的奢侈品牌。

“我认为未来是品牌为自己的产品承担责任,有点像宝马(BMW)认证产品。像Chanel这样的品牌完全可以提供二手的、经过认证的商品。”Walker补充道, “但他们现在没有这么做,所以其他所有人都有权这么做。”