新闻与分析

零售未来:零售的传统根基,将如何被5G科技突破?

英国大街上的购物者们 | 图片来源:Shutterstock
《零售未来》是BoF在2019年开创的全新零售专栏,为你提供每周时尚零售及相关产业的要闻及深度分析。

《零售未来》是BoF 开创的全新零售专栏,为你提供每周时尚零售及相关产业的要闻及深度分析。

中国上海——5G网络的普及,是今年美国零售商大会(NRF)的兴奋点之一。简单来说,速度为4G网络约20倍的5G网络将带来更快速的网络世界,它将成为2019年手机的核心卖点,还将创造用户体验的转折点。换句话说,在手机终端看即将开始的高级定制时装秀不再是场充满像素马赛克的噩梦。

更快、更稳定、成本更低的5G网络对零售终端而言,则意味着它能激发全新的商业模式。根据NRF期间由零售咨询机构Huge发布的最新报告“Unboxing 5G:The Next Retail Breakthrough”, 5G网络将催化的改变是4G时代无法想象的,在零售后台,零售商将获取高清实时数据。在零售店内,客户体验将超出连接线上线下的“全渠道”模式,也将激发更多的倒流机制。“5G不只是一个更快的信息传递媒介,它是一个更好的连接者。”Huge的CEO Michae Koziol说道。“5G将改变我们对连接的理解,创造一个全新的互动性更强的零售商业模式。”

在零售分析师陈永伟看来,零售在本质上是一个多产品的生产过程,它的产品包括销售的商品本身,以及附着在商品上在销售过程中的各种服务,零售业的发展其实是各种服务组合的演化,显然,5G网络作为组合的一部分,会联动相关板块的变化。“未来零售的竞争绝不会是同一零售形态之间的竞争,而将是不同零售服务组合,或者说,是不同的零售解决方案之间的竞争。”陈永伟说道。一个明显的例子是阿里巴巴、京东、腾讯都在尝试的线上线下融合的全渠道零售,但三者都有着不同侧重点,以突出各自优势。

从时装的角度,也有许多值得探索的5G特色零售。咨询机构CollabCentral Consulting的企业创新导师及项目建筑师 Nishtha Mehta认为,通过技术预先了解消费者需求,推荐产品组合,并让消费者在实体店内设计出自己的产品或服饰,并非天方夜谭。“通过智能店内摄像系统,零售商也能更好地捕获并整合消费者走进店内后的表情、心情、性别、行为举止等方面的大数据。”Mehta说道。“只要我们不获取侵犯隐私的信息,5G会继续让零售体验通过大数据分析变得更为个性化。”

在零售咨询公司逸芮的创始人霍红看来,5G的影响在差异巨大的中国市场会呈现出不一样的形态。“对消费者而言我想像不出对一二线城市电商体验是否还有促进,但对像新疆等网络还不发达的地方,可能形成移动电商新的机会吧。如果这些地区的网格也被覆盖的话。”霍红说道。

毫无疑问,不断被宣告死亡的传统零售需要真正的改变,但这不是一蹴而就的。5G的普及显然将在科技行业及零售电商领域快速普及,但对于传统的时尚行业,全新的技术往往需要更长的时间才能有效被落实,在欧洲市场,如今许多时尚品牌实体店仍然使用纸质账本记账,因此改变“传统零售”还路漫漫其修远兮。但对于新一代直面消费者的零售品牌来说,它们没有历史遗留的零售后台包袱,也意味着这类品牌在铺设零售网络时有更多的灵活度。

虽然目前也没有具体的5G零售案例,但正如上轮零售革命,电商出现后,并没有彻底取代实体零售,反而让实体零售业出现了全新的格局,可以想象,5G技术的接入,将为零售带来下一个突破口。

 

每周要闻:

在传统零售与新零售不断整合的时代,产品为核心的零售业变得以人为本了,因此传统零售的四大核心,产品(Product)、价格(Price)、地域(Place)、营销(Promotion)的“4P时代”,在经历了Connection(连接)、选择(Choice)、便捷(Convenience)、对话(Conversation)的“4C时代”,目前进入了体验(Experience)、交换(Exchange)、无处不在(Everyplace)、传播(Evangelism)的“4E时代”,因此我们以“4E”的板块分来,汇总每周的零售要闻。

Experience体验:

2019届美国零售商大会变成了一场科技展会?

今年的NRF的焦点放在科技创新上,这也不难理解,AI、VR等技术在过去几年日渐成熟,也更适合整合到零售这个传统行业中去。今年对于科技的主要讨论,集中在客服AI化、AI技术如何与物联网技术结合、AR及VR技术如何变得主流化、全渠道技术与移动终端技术如何合二为一(这需要零售商改变其通过第三方运营其电商及库存业务的传统做法)、以及区块链是否为娱乐化的零售体验带来突破。(消息来源:福布斯

拼多多回应薅羊毛漏洞

1月20日凌晨,电商平台拼多多出现漏洞,平台用户仅支付少量资金即可不限量领取100元无门槛券,有用户称熬夜借助漏洞充值了几万元话费,更有消息称拼多多一夜之间被薅走200亿元。据悉,目前相关优惠券已全部下架。至于如何看待用户薅羊毛行为,拼多多方面表示,平台已第一时间修复漏洞,并正对涉事订单进行溯源追踪。有分析指出,这对于拼多多来说不一定是坏事,这反而能有效进一步传播拼多多的品牌,不过在互联网电商领域,拼多多需要改变廉价、投机消费的形象。(消息来源:金融界

Exchange交换:

海外网红是如何带货的?

以Kylie Cosmetics、Fenty Beauty、Jeffree Star Cosmetics为代表的“红人彩妆”品牌就算对国内消费者来说,也绝不陌生,这些品牌甚至快速进行本土化,借助小红书、微博、B站等平台,“飞入寻常百姓家”。红人彩妆靠着创始人的粉丝积累首批用户,但在此基础上的产品稳定性要强,才能吸引普通用户的关注。彩妆与服装在与消费者互动的过程中,也逐渐更为突出“潮流性”,而这点在“红人服装”领域尚未形成规模,值得思考的是,网红应该如何引导潮流,而不是跟随潮流?据悉,Fenty Beauty的Rihanna即将与LVMH合作一个全新的奢侈品牌,也许将带来些改变。(消息来源:36氪

无印良品中国同店销售额下降4.1%

1月16日,无印良品的母公司良品计画公布了18/19年第三季度的财务简报。 其在中国同店销售额下降了4.1%。多次打折和“新定价”也没有挽回下滑的趋势。1月18日,无印良品对一些明星商品重新定价,这是无印良品进入中国的第十次降价。虽然无印良品有着独一无二的生活方式品牌定位,但中国电商如网易严选、淘宝心选、名创优品等的出现逐渐分食无印良品的市场。为了更加强调品牌形象,无印良品预计在今年开出4到5家旗舰店。(消息来源:零售老板内参

Everyplace地点:

COS全球首家专卖店于北京三里屯开张

作为全球首家男装店,COS选址商业化的三里屯南区。这个占地174平方米的专门店在设计上将北欧“性冷淡”融入了北京传统建筑风格中,运用传统胡同的概念,采用特制的水磨石地板连接两个街道入口,COS想通过崭新的空间设计超越传统店铺概念,营造出既充满活力又平静的店内气氛。在人流密集的三里屯南区,顾客可以在配有定制家具的舒适休憩区休息放松和阅览有关艺术、摄影、建筑和设计的精选书籍和刊物,也是少见的画面。(消息来源:品牌提供)

瑞士钟表品牌为何逐渐放弃集成品牌经销商?

钟表行业正迎来一股直营潮。据悉,瑞士奢侈钟表制造商爱彼表(Audemars Piguet)和里查德米尔(Richard Mille) 正大举收购旗下特许经销商的股份,并希望通过此项战略调整提振销售业绩。此前,拥有卡地亚(Cartier)和万国表(IWC)等品牌的历峰集团(Richemont)也采用了类似的方式,将更多门店归于品牌内部。目前历峰集团63%的收入源于自己的门店,而十年前这个比例是42%。但这种向自营的转变并不是普遍的,像私人拥有的劳力士(Rolex)和百达翡丽(Patek Philippe)这样的奢侈手表巨头仍在坚持多品牌门店的路线。(消息来源:中国钟表网)

Evangelism传播:

男装品牌Staffonly家居服系列在野兽派实体店T-B-H发布

作为本地生活方式实体零售的代表,野兽派花店开设在嘉里中心负一层的T-B-H(The Beast Home)生活方式零售店是其最为年轻化的品牌之一。因此,设计师周师墨与温雅创办的男装品牌Staffonly的第一个家居服胶囊系列选择在这里发布及售卖,也再适合不过。这个名为“Tube Showeroom”的系列背后是时装设计师showroom Tube Showroom,这也是其首次进行直面消费者的零售尝试。Tube称希望通过本次更生活化的有趣合作方式,让更多消费者找到更多表达自我主张的设计师品牌,而与零售业走得更近,也更能满足双方对“上新”的不断追求。(消息来源:品牌提供)

三岁男孩登上Virgil Abloh接任后首个Louis Vuitton男装广告

Virgil Abloh在上任以来的第一个广告大片中,选了一批很不时装的模特参演,这也可以看作是他认为与年轻消费者沟通的最佳方式。即将推出的第一组时装大片由摄影师组合Inez van Lamsweerde及Vinoodh Matadin拍摄,聚焦boyhood的主题。其中一组片中,一个名为Alieyth的三岁黑人男孩占据视野中央,这是为呼应马丁路德金日的主题。接下来两组广告大片分别由艺术家Mohamed Bourouissa及摄影师Raimond Wouda拍摄,即将在2月及三月“上新”。(消息来源:品牌提供)